1. Nordstrom (класиран номер 2)
Ако има една фраза, на която името Nordstrom е синоним, това е „обслужване на клиенти“ и не можете да бъдете пример за обслужване на потребителя, без да спечелите позиции в персонализацията по пътя.Това внимание не намаля, когато се появи интернет: ако не друго, търговецът на универсален магазин се е удвоил, намирайки начини да комбинира двете в нова порода обслужване на клиенти, което надхвърля и отвъд.Имайте предвид, че когато през 2018 г. отвори своя дългоочакван единствен магазин за мъже в Манхатън, той имаше предвид суматохата на града, стартирайки 24/7 BOPIS, за да позволи на клиентите да вземат покупките си, когато им е удобно.Той също така предлага промени, експресни връщания и лични стилисти - които дори ще дойдат при вас в уюта на собствения ви дом.Онлайн, интелигентната персонализация на началната страница, „мислим, че ще ви харесат“ продуктови препоръки и актуалното базирано на местоположението стилово вдъхновение на дигиталното му предложение го изпратиха нагоре с шест места от номер 8 миналата година.
Общ резултат за персонализация: 77
2. Наемете пистата (класиран номер 3)
Rent the Runway разполага с много трикове за персонализиране, до които повечето компании за облекло нямат достъп — повече данни, по-подробни данни и различни видове данни.„В миналото“, отбеляза главният изпълнителен директор Дженифър Хайман миналата година, „всичко, което един търговец на дребно наистина можеше да ви каже, беше каква е била вашата продажба, но не можеше непременно да ви каже дали клиентът наистина носи тази риза, колко често я носи , дали е издържал проверката на времето.“Тъй като дрехите на RtR се връщат в съоръжението за обработка на компанията, компанията има тясна връзка с тях – тя знае какви дрехи изискват ремонт;той знае колко химическо чистене и носене може да издържи една дреха, преди да се наложи да бъде пенсионирана.Това са ценни данни, които може да използва по различни начини, за да подобри изживяването на клиентите, както със своите онлайн абонаментни планове, така и в магазина във физическите си местоположения, петият от които наскоро отвори врати в Сан Франциско, след като компанията осигури 125 милиона долара инвестиция през март.Тази година компанията, която популяризира облеклото за електронна търговия под наем, скача с 23 места в индекса за подхода си към персонализирането, тъй като разшири продуктовото си предлагане, от вечерни рокли от висок клас до дамско офис облекло, а сега и до ежедневно облекло.
Общ резултат за персонализация: 73
3. DSW (класиран номер 5)
Докато някои търговци на дребно се разширяват, като се съсредоточават върху чисто нови категории, DSW удвоява позициите си, като от миналата година отвори „барове за нокти“ на седем места.Търговецът на обувки, който тази година навърши 50 години, се надява услугата за педикюр да повиши лоялността на своите 26 милиона+ членове, като ги връща по-често в магазините.Чрез обединяване на данни за онлайн сърфиране с транзакционни данни, DSW може да изгради по-цялостен поглед върху клиента, който използва, за да разбере какво иска, и като получи един изглед на клиента през каналите, може да бъде сигурен, че не изпраща имейл съобщение за изоставена количка до потребител, който вече е извършил покупката в магазина.Освен това търговецът на дребно използва изчерпателна викторина за бордови клиенти, която използва, за да помогне да направи препоръки за продукти, базирани на атрибути, които се разпространяват на началната страница и се изпращат на потребителите чрез имейл с честота, която допълва пътуването на клиента.По същия начин приложението DSW разполага с географски насочени известия, които ще пингват потребителя, ако е в близост до магазин и има налична награда или оферта, като им напомня, че може да искат да влязат.
Общ резултат за персонализация: 67
4. Urban Outfitters (класиран № 7)
През четвъртото тримесечие на последната фискална година Urban постигна двуцифрен ръст в дигиталния канал, воден от увеличенията на сесиите, конверсията и средната стойност на поръчката.Лоялността наистина работи: Urban може да се похвали с 8,3 милиона последователи в Instagram;нейната популярна програма за лоялност, UO Rewards, има около 10 милиона членове по целия свят, които представляват повече от 70 процента от продажбите на марката през това тримесечие.Това може да се дължи на факта, че програмата UO обилно възнаграждава своите членове с ексклузивни оферти, специални награди, ранен достъп до разпродажби, допълнителни отстъпки и други предимства.Неговото приложение с рейтинг 4,9 (което ще ви осигури още повече екстри) предлага силно персонализирана емисия, а неговите динамични и адаптивни функции улесняват търсенето на това, което искате.Urban Outfitters, който ще достигне границата от половин век през следващата година, винаги е обединявал еклектична комбинация от артикули и разшири това миналата година със своя UO MRKT, подбран пазар на трета страна, свързващ общността му с развиваща се гама от “ културно ориентирани марки и нови открития.“Търговецът също започна да приема Apple pay и Afterpay, платформа за купуване сега и плащане по-късно.Омниканалното изживяване на Urban Outfitters също включва персонализирани имейли, ангажиращи и подходящи редакционни статии и навременен ритъм на комуникация.
Общ резултат за персонализация: 66
5. Adidas (класиран номер 9)
Търговецът на маратонки се докосна до нещо голямо, когато пусна своята колекция Yeezy, многогодишно сътрудничество с рапъра Kanye West, преди няколко години, а сега всички чакат да видят какво има adidas в магазина за партньорството си с Beyonce.Засега компанията мълчи за предстоящото стартиране.Adidas също така изгражда връзка с клиентите си, като използва данни, за да предостави на купувачите информацията, от която се нуждаят, независимо дали това е чрез екстензивното търсене на продукти и възможности за критерии за филтриране или чрез приложения, които отговарят на индивидуалните интереси, от здравословни и фитнес цели (Runtastic) до изграждане на футбол умения (Tango App).Като цяло неговият омниканален подход се отплаща - с прогноза за брутния марж да се увеличи тази година до около 52 процента.
Време на публикуване: 14 юни 2022 г